Akun Google yang kena hack biasanya meninggalkan jejak: login dari perangkat asing, pengaturan yang berubah sendiri, atau email yang tidak pernah Anda kirim. Yang terpenting adalah bertindak berurutan dan cepat, dimulai dari sandi.
Kalau masih bisa masuk, segera ganti sandi Akun Google, lalu tinjau peristiwa keamanan dan perangkat yang terhubung, dan hapus yang tidak Anda kenali. Aktifkan Verifikasi 2 Langkah, periksa Gmail (filter dan penerusan), dan ganti sandi di layanan lain yang memakai sandi yang sama. Kalau tidak bisa masuk sama sekali, pakai halaman pemulihan akun dari Google.
Apa yang terjadi pada akun Anda, dan apa yang dilakukan
Tabel ini menyusun kondisi yang paling sering terlihat. Baris yang diawali Waspada menandai hal yang perlu diperhatikan sebelum melanjutkan.
| Kondisi | Artinya | Lakukan |
|---|---|---|
| Tidak bisa masuk ke akun | Sandi atau info akun mungkin sudah diubah | Gunakan halaman pemulihan akun Google, mulai dari memulihkan nama pengguna |
| Masih bisa masuk, ada “peristiwa keamanan” atau perangkat yang tidak dikenal | Ada akses selain Anda | Ganti sandi, tinjau peristiwa keamanan, hapus perangkat asing |
| Ada email terkirim yang tidak Anda tulis, atau teman menerima spam dari Anda | Gmail dipakai pihak lain | Ganti sandi, periksa filter, label, dan penerusan di Gmail |
| Ada tagihan atau metode pembayaran yang tidak dikenal di Google Play, Google Pay, atau layanan Google lain | Metode pembayaran disalahgunakan | Laporkan tagihan, hapus metode pembayaran yang tidak dikenal |
| Nomor atau email pemulihan, nama, atau Verifikasi 2 Langkah berubah tanpa Anda | Pelaku mengubah jalur pemulihan | Perbaiki pengaturannya dan konfirmasi hanya metode yang Anda tambahkan |
| Waspada: ada info keuangan atau identitas yang mungkin sudah dipakai pelaku | Kerugian bisa melampaui akun Google | Hubungi bank Anda dan pihak berwenang; untuk penipuan keuangan lapor ke Indonesia Anti-Scam Centre (Kontak 157) |
Langkah 1: masuk atau pulihkan akun
Kalau Anda tidak bisa masuk, buka halaman pemulihan akun Google. Halaman itu juga dipakai bila info akun berubah atau akun dihapus. Untuk memastikan akunnya benar, coba pulihkan nama pengguna lebih dulu.
Langkah 2: ganti sandi
Segera ubah sandi Akun Google. Setelah itu ganti sandi di aplikasi, situs, dan layanan lain yang memakai sandi yang sama atau terhubung ke akun tersebut. Periksa juga sandi tersimpan di Google Password Manager.
Langkah 3: tinjau aktivitas dan perangkat
- Aktivitas. Buka Akun Google, pilih Keamanan & login, lalu di panel Peristiwa keamanan baru-baru ini pilih Tinjau peristiwa keamanan. Kalau ada aktivitas yang bukan Anda lakukan, pilih Tidak, itu bukan saya dan ikuti petunjuk di layar.
- Perangkat. Buka Akun Google, pilih Perangkat Anda, lalu Kelola perangkat. Kalau ada perangkat asing, pilih Tidak mengenali perangkat? dan hapus aksesnya.
Langkah 4: kunci akun lebih rapat
- Aktifkan Verifikasi 2 Langkah.
- Periksa Gmail: filter, label, dan penerusan (forwarding), karena filter dan penerusan bisa mengalihkan email tanpa Anda sadari.
- Periksa ekstensi Chrome, Drive, album bersama di Foto, dan Berbagi Lokasi.
- Nonaktifkan akses aplikasi yang kurang aman dan aktifkan kunci layar di perangkat Anda.
- Hapus software berbahaya, pasang antivirus tepercaya, dan cadangkan file sebelum mereset perangkat yang dicurigai.
Langkah 5: periksa pembayaran dan metode pemulihan
Laporkan tagihan yang tidak sah dan hapus metode pembayaran yang tidak dikenal. Kalau Google meminta konfirmasi bahwa Anda yang menambahkan nomor atau email pemulihan, konfirmasi dalam 30 hari; kalau tidak, metode itu akan dihapus.
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Bagaimana tahu akun saya kena hack?
Tanda yang umum: ada orang lain yang masuk ke akun Anda, pengaturan keamanan berubah tanpa Anda, email terkirim yang tidak Anda tulis, tagihan tidak dikenal, atau peringatan aktivitas mencurigakan dari Google.
Perlu mereset HP atau laptop?
Belum tentu. Mulailah dari ganti sandi, tinjau perangkat, dan aktifkan Verifikasi 2 Langkah. Reset hanya bila perangkat dicurigai terinfeksi software berbahaya, dan cadangkan file lebih dulu; baca cara backup HP Android.
Apakah penipuan lewat telepon atau video palsu bisa berujung akun kena hack?
Bisa, terutama bila Anda terbujuk memberikan kode atau sandi. Pelajari tandanya di cara mengenali penipuan deepfake.
Punya pertanyaan atau menemukan kekeliruan di panduan ini? Kirim ke info@infopintar.com.