HP Hilang? Lakukan Ini dalam 15 Menit Pertama

HP yang hilang masih bisa dicari, tetapi hanya kalau pelacakannya sudah menyala sebelum HP itu hilang. Yang dikerjakan dalam beberapa menit pertama menentukan dua hal: HP-nya ketemu atau tidak, dan akun Anda tetap aman atau tidak.

Ceklis 9 langkah, urut dari yang paling mendesak

Kerjakan dari atas ke bawah. Baris yang diawali Waspada menyangkut penipuan dan uang.

Langkah	Mengapa dilakukan	Cara
1. Pastikan HP benar-benar hilang	HP yang hanya terselip tidak perlu dikunci atau dihapus	Telepon nomor sendiri dari HP lain, lalu tanyakan ke orang di sekitar tempat terakhir Anda memakainya
2. Cari lokasinya	Peta menunjukkan di mana HP terakhir terhubung ke internet	Android: buka android.com/find dan masuk dengan Akun Google yang sama. iPhone: buka icloud.com/find, atau app Lacak di perangkat Apple lain
3. Bunyikan bila lokasinya dekat	HP senyap pun bisa dibuat berbunyi keras	Android: Putar suara (volume maksimum selama 5 menit, meski HP dalam mode senyap atau getar), atau Cari di sekitar bila berjarak sekitar 10 meter. iPhone: Putar
4. Kunci dan tinggalkan pesan	Orang yang menemukan HP tidak bisa membuka isinya, tetapi masih bisa menghubungi Anda	Android: Tandai hilang. iPhone: Mode Hilang, lalu pilih Tampilkan Info Kontak. Tulis nomor lain yang bisa dihubungi, bukan nomor di HP yang hilang
5. Ganti sandi akun penting	Kunci layar hanya satu lapis, sedangkan akun di HP biasanya masih dalam keadaan masuk	Urutan: Akun Google atau Apple, email, lalu media sosial. WhatsApp ikut aman begitu nomor Anda didaftarkan ulang di HP lain setelah kartu baru aktif, karena WhatsApp di HP yang hilang otomatis keluar
6. Blokir kartu SIM	Kartu SIM yang dipakai orang lain bisa menerima kode OTP lewat SMS	Hubungi layanan pelanggan operator atau datangi gerainya dengan KTP, minta kartu diblokir dan nomor yang sama dipindahkan ke kartu baru
Waspada: m-banking dan e-wallet	Rekening dan saldo adalah sasaran pertama pencuri	Hubungi layanan nasabah resmi bank dan e-wallet Anda (nomornya ada di kartu atau situs resmi), minta akses dari perangkat itu dinonaktifkan. Jangan mencari nomornya lewat hasil pencarian acak
7. Lapor ke polisi	Surat keterangan kehilangan sering diminta saat mengurus kartu SIM, klaim asuransi, dan pengajuan lain	Datangi polsek atau polres terdekat, bawa KTP dan nomor IMEI HP bila ada (lihat di kardus, nota, atau di akun Google dan Apple Anda)
8. Pantau lokasi satu atau dua hari	HP yang mati bisa muncul lagi saat dinyalakan dan terhubung ke internet	Cek ulang peta di android.com/find atau icloud.com/find. Jangan mendatangi lokasi sendirian; sampaikan alamatnya ke polisi
9. Hapus data jarak jauh, paling akhir	Melindungi isi HP bila pencarian tidak membuahkan hasil	Android: Reset ke setelan pabrik lewat android.com/find. iPhone: Hapus lewat app Lacak atau icloud.com/find. Setelah dihapus, HP tidak bisa dilacak lagi di layanan itu, dan di iPhone penghapusan tidak bisa diurungkan

Kalau HP mati atau tidak terhubung ke internet

HP yang mati atau offline tidak bisa menjawab permintaan dari peta. Pada kondisi itu yang tampil adalah lokasi terakhir saat HP masih online. Di iPhone, lokasi terakhir tersimpan hingga tujuh hari, dan perintah dari peta baru bisa sampai ke HP setelah HP kembali terhubung ke internet. Di Android, hasilnya juga bergantung pada pengaturan yang sudah aktif sebelumnya, misalnya pencarian saat offline; ini dibahas di artikel tentang mengaktifkan pelacak HP sebelum hilang.

Yang tidak berhasil atau justru berbahaya

• WhatsApp tidak bisa melacak HP. Fitur berbagi lokasi di WhatsApp hanya menampilkan lokasi yang sengaja dibagikan pemiliknya dari HP yang aktif. Pelaku tidak akan membagikannya untuk Anda.
• Situs atau aplikasi “lacak nomor HP” tidak punya akses ke lokasi. Yang bisa melacak adalah layanan resmi dari pembuat sistem operasi, dan itu pun hanya untuk akun pemilik HP.
• Waspada: pesan “HP Anda ditemukan”. Pesan yang meminta Anda memasukkan sandi, kode OTP, atau mengeklik tautan agar HP bisa “dikembalikan” adalah penipuan. Jangan memberikan kode atau sandi kepada siapa pun.
• Jasa blokir atau buka blokir IMEI. Layanan resmi pemblokiran IMEI untuk HP hilang masih dalam tahap penyiapan oleh pemerintah dan belum punya tanggal pasti. Jasa yang menjanjikan “blokir IMEI pasti berhasil” atau “buka blokir IMEI” patut dicurigai. Blokir IMEI pun tidak menghapus data di HP.

Cek Selanjutnya

Setelah HP kembali atau Anda sudah memakai HP baru, perkuat akun dengan Verifikasi 2 Langkah di Akun Google. Kalau ada tanda akun sudah dipakai orang lain, ikuti langkah saat akun Google kena hack.

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Apakah HP hilang bisa dilacak kalau pelacakannya belum diaktifkan?

Umumnya tidak. Layanan pelacak resmi bekerja pada HP yang sudah masuk ke akun dan sudah mengaktifkan fitur pencarian perangkat. Yang masih bisa dilakukan adalah mengamankan akun, memblokir kartu SIM, dan melapor ke polisi.

Apakah polisi bisa melacak HP hilang?

Laporan ke polisi tetap perlu karena menghasilkan surat keterangan kehilangan. Pelacakan lokasi tetap paling cepat lewat layanan akun pemilik HP, jadi jangan menunda langkah 2 sampai 4 sambil menunggu laporan selesai.

Haruskah HP langsung dihapus dari jauh?

Tidak harus langsung. Kunci dulu dan tinggalkan pesan kontak. Hapus data bila isi HP sangat sensitif atau HP tidak mungkin kembali, karena setelah dihapus HP tidak bisa dilacak lagi lewat layanan itu.

Kalau sudah ganti HP baru, nomor lama bagaimana?

Minta operator memindahkan nomor yang sama ke kartu baru setelah kartu lama diblokir. Dengan begitu kode OTP kembali masuk ke Anda, bukan ke orang lain.

Sumber dan rujukan resmi

Langkah pencarian, pengamanan, dan penghapusan di Android ada di panduan Google untuk perangkat Android yang hilang, dan untuk iPhone di panduan Apple jika iPhone hilang atau dicuri.